Nếu bạn đang gặp sự cố với các nhóm Microsoft bị sập hoặc không hoạt động trên hệ điều hành Windows 11 của bạn, có một số phương pháp bạn có thể cố gắng giải quyết vấn đề. Microsoft Teams là một công cụ cộng tác hàng đầu được sử dụng bởi nhiều cá nhân và nơi làm việc cho các cuộc họp trực tuyến, trò chuyện và chia sẻ tệp. Tuy nhiên, giống như bất kỳ phần mềm nào, đôi khi nó có thể gặp phải các vấn đề ảnh hưởng đến hiệu suất của nó. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về tám phương pháp có thể giúp bạn khắc phục sự cố và sửa lỗi các nhóm Microsoft và các vấn đề liên quan khác.
Lưu ý rằng trước khi bạn tiến hành bất kỳ phương pháp nào được liệt kê dưới đây, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng hệ điều hành Windows 11 của bạn và ứng dụng Microsoft Teams được cập nhật lên các phiên bản mới nhất của họ. Phần mềm lỗi thời đôi khi có thể gây ra các vấn đề tương thích và dẫn đến sự cố. Bạn có thể kiểm tra các bản cập nhật trong cài đặt Windows 11 bằng cách nhấp vào nút Bắt đầu, cuộn xuống biểu tượng Cài đặt và chọn "Update & Security". Trong menu Update & Security, nhấp vào "Cập nhật Windows" ở khung bên trái, sau đó nhấp vào nút "Kiểm tra cập nhật".
Phương pháp 1: Xóa các nhóm Microsoft có thông tin sửa chữa tạm thời cho các nhóm Microsoft bị sập là xóa các thông tin được lưu trong bộ nhớ cache. Để làm điều này, hãy mở các nhóm Microsoft và nhấp vào hình ảnh tài khoản của bạn ở góc trên bên phải. Từ menu thả xuống, chọn "Cài đặt" để mở cửa sổ Cài đặt. Cuộn xuống phần "Xóa thông tin xác thực" và nhấp vào nút "Xóa". Điều này sẽ xóa mọi thông tin đăng nhập được lưu trữ và có thể giúp giải quyết vấn đề sự cố.
Phương pháp 2: Kiểm tra trạng thái của nhóm Microsoft Một phương pháp khác là kiểm tra trạng thái của các máy chủ của Microsoft Teams. Đôi khi, sự cố có thể được gây ra bởi các máy chủ của Microsoft gặp vấn đề. Bạn có thể kiểm tra trạng thái bằng cách truy cập trang web Microsoft 365 Service Health. Nếu có bất kỳ vấn đề được báo cáo nào, bạn có thể cần phải đợi cho đến khi Microsoft giải quyết trước khi vấn đề gặp sự cố được khắc phục.
Phương pháp 3: Sử dụng trình xử lý sự cố Microsoft Teams Nếu bạn vẫn gặp sự cố, Microsoft cung cấp một công cụ hữu ích có tên là Microsoft Teams TroubleShooter. Công cụ này có thể tự động phát hiện và giải quyết các vấn đề phổ biến với các nhóm Microsoft. Để sử dụng trình khắc phục sự cố, hãy truy cập trang web hỗ trợ của Microsoft và tìm kiếm "Trình xử lý sự cố Microsoft Teams". Tải xuống và chạy công cụ, làm theo các hướng dẫn trên màn hình để khắc phục mọi vấn đề được xác định.
Phương pháp 4: Giết các quy trình của Microsoft Teams Nếu các đội Microsoft tiếp tục gặp sự cố, bạn có thể thử giết thủ công các quy trình đang chạy. Để làm điều này, nhấn Ctrl + Shift + ESC để mở Trình quản lý tác vụ. Trong tab Quy trình, xác định vị trí bất kỳ quy trình của các nhóm Microsoft nào, chẳng hạn như "Teams. exe" hoặc "TeamSupdater. exe."Nhấp chuột phải vào mỗi quy trình và chọn "Nhiệm vụ kết thúc."Sau khi giết tất cả các quy trình của các nhóm Microsoft, hãy khởi động lại ứng dụng và xem liệu sự cố gặp sự cố đã được giải quyết.
Phương pháp 5: Cài đặt lại các nhóm Microsoft Nếu không có phương thức nào ở trên, bạn có thể thử gỡ cài đặt và cài đặt lại các nhóm Microsoft. Để thực hiện việc này, nhấn nút bắt đầu, tìm các nhóm Microsoft trong danh sách các ứng dụng đã cài đặt, nhấp chuột phải vào nó và chọn "Gỡ cài đặt". Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành việc gỡ cài đặt. Sau đó, hãy truy cập trang web của Microsoft Teams để tải xuống phiên bản mới nhất và cài đặt lại ứng dụng. Điều này có thể giúp giải quyết mọi tệp hoặc sự cố bị hỏng với cài đặt trước đó.
Phương pháp 6: Kiểm tra phần mềm độc hại và thực hiện quét bảo mật trong một số trường hợp, các mối đe dọa phần mềm độc hại hoặc bảo mật có thể khiến các nhóm Microsoft gặp sự cố. Điều quan trọng là đảm bảo rằng hệ thống của bạn không có phần mềm độc hại hoặc virus có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của ứng dụng. Sử dụng một công cụ chống v i-rút đáng tin cậy để thực hiện quét toàn bộ hệ thống của bạn, loại bỏ mọi mối đe dọa được phát hiện. Điều này có thể giúp loại bỏ bất kỳ vấn đề liên quan đến bảo mật tiềm năng nào đang gây ra vấn đề về sự cố.
Phương pháp 7: Cập nhật trình điều khiển phần cứng đã lỗi thời hoặc không tương thích Trình điều khiển phần cứng đôi khi có thể can thiệp vào hoạt động của các nhóm Microsoft và dẫn đến sự cố. Bạn nên cập nhật thường xuyên các trình điều khiển phần cứng của bạn lên các phiên bản mới nhất của họ để đảm bảo khả năng tương thích và ổn định. Bạn có thể cập nhật trình điều khiển theo cách thủ công bằng cách truy cập trang web của nhà sản xuất và tải xuống các trình điều khiển cần thiết cho phần cứng cụ thể của bạn. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng công cụ cập nhật trình điều khiển để tự động hóa quy trình.
Phương pháp 8: Cập nhật Windows Rollback Nếu bạn bắt đầu gặp sự cố sau khi cập nhật Windows gần đây, có thể bản cập nhật đang gây ra các vấn đề tương thích. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể thử quay lại bản cập nhật cho phiên bản trước. Để thực hiện việc này, hãy truy cập cài đặt Windows 11, nhấp vào "Cập nhật & bảo mật," chọn "Windows Update" trong ngăn bên trái và sau đó nhấp vào liên kết "Xem Lịch sử cập nhật". Cuộn qua danh sách các bản cập nhật và chọn bản cập nhật mà bạn muốn gỡ cài đặt. Nhấp vào liên kết "Gỡ cài đặt cài đặt" và làm theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành việc quay lại.
Bằng cách làm theo các phương pháp đã đề cập ở trên, bạn sẽ có thể khắc phục sự cố và khắc phục các nhóm Microsoft gặp sự cố hoặc không hoạt động trên Windows 11. Hãy luôn luôn cập nhật phần mềm và hệ điều hành của bạn, thực hiện quét bảo mật thường xuyên và đảm bảo phần cứng của bạnTrình điều khiển được cập nhật cho hiệu suất tối ưu. Nếu vấn đề vẫn còn, bạn có thể cần liên hệ với hỗ trợ của Microsoft để được hỗ trợ thêm.
Cập nhật các nhóm Microsoft và Windows 11 lên phiên bản mới nhất
Một trong những lý do phổ biến nhất khiến các nhóm Microsoft có thể bị sập hoặc không hoạt động trên Windows 11 là do các phiên bản lỗi thời của cả ứng dụng và hệ điều hành. Giữ cho nhóm của bạn và Windows 11 cập nhật đảm bảo rằng bạn có quyền truy cập vào các tính năng, sửa lỗi và bản vá bảo mật mới nhất, có thể giúp giải quyết nhiều vấn đề.
Để cập nhật các nhóm Microsoft, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản nhóm của bạn.
- Nhấp vào hình ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên phải của màn hình và chọn "Kiểm tra cập nhật" từ menu thả xuống.
- Các nhóm sẽ tự động kiểm tra các bản cập nhật có sẵn và tải xuống nếu có được tìm thấy. Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành quá trình cập nhật.
Để cập nhật Windows 11, hãy sử dụng các bước sau:
- Nhấn phím Windows + I để mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấp vào "Cập nhật Windows" ở thanh bên trái.
- Nhấp vào nút "Kiểm tra cập nhật" trong cửa sổ chính. Windows sẽ tìm kiếm các bản cập nhật có sẵn và hiển thị chúng trên màn hình.
- Nếu tìm thấy cập nhật, nhấp vào nút "Tải xuống" để bắt đầu quá trình cập nhật. Thực hiện theo bất kỳ hướng dẫn bổ sung có thể được hiển thị.
- Khi các bản cập nhật được tải xuống, nhấp vào nút "Khởi động lại ngay bây giờ" để cài đặt chúng. Máy tính của bạn sẽ khởi động lại và cài đặt các bản cập nhật.
Lưu ý rằng việc cập nhật cả hai nhóm Microsoft và Windows 11 có thể mất một thời gian, tùy thuộc vào kích thước của các bản cập nhật và tốc độ kết nối Internet của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn có đủ dung lượng đĩa miễn phí và kết nối mạng ổn định trước khi bắt đầu quá trình cập nhật.
Nếu sự cố của các nhóm Microsoft của bạn vẫn còn tồn tại sau khi cập nhật, bạn có thể thử các phương pháp khác được thảo luận dưới đây để khắc phục sự cố và khắc phục sự cố.
Kiểm tra các yêu cầu hệ thống cho các nhóm Microsoft và khả năng tương thích Windows 11
Trước khi khắc phục sự cố bất kỳ vấn đề nào với các nhóm Microsoft bị sập hoặc không hoạt động trên Windows 11, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng hệ thống của bạn đáp ứng các yêu cầu cần thiết cho cả hai nhóm Microsoft và hệ điều hành Windows 11 phải hoạt động liền mạch.
1. Xác nhận khả năng tương thích của các đội Microsoft
Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn cần xác nhận rằng phiên bản của các nhóm Microsoft bạn đang sử dụng tương thích với Windows 11. Các nhóm Microsoft cung cấp các bản cập nhật thường xuyên và sử dụng phiên bản lỗi thời có thể gây ra các vấn đề tương thích. Để kiểm tra các bản cập nhật, hãy làm theo các bước sau:
- Mở các nhóm Microsoft trên máy Windows 11 của bạn.
- Nhấp vào hình ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên phải của ứng dụng.
- Chọn "Kiểm tra cập nhật" từ menu thả xuống.
- Cho phép ứng dụng kiểm tra các bản cập nhật và cài đặt chúng nếu có.
2. Xác minh khả năng tương thích Windows 11
Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đáp ứng các yêu cầu hệ thống tối thiểu cho Windows 11. Đây là cách thực hiện:
- Chuyển đến menu Windows Start và nhấp vào biểu tượng Gear để mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấp vào "Hệ thống" và sau đó chọn "Giới thiệu" từ thanh bên trái.
- Trong "Thông số kỹ thuật của Windows", kiểm tra xem thiết bị của bạn có đáp ứng các yêu cầu tối thiểu cho Windows 11 không.
3. Cập nhật trình điều khiển đồ họa
Trình điều khiển đồ họa lỗi thời hoặc không tương thích có thể khiến các đội Microsoft bị sập hoặc không hoạt động đúng. Để cập nhật trình điều khiển đồ họa của bạn, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Nhấn phím Windows + X và chọn "Trình quản lý thiết bị" từ menu.
- Trong cửa sổ Trình quản lý thiết bị, mở rộng danh mục "Bộ điều hợp hiển thị".
- Nhấp chuột phải vào card đồ họa của bạn và chọn "Cập nhật trình điều khiển" từ menu ngữ cảnh.
- Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để cập nhật trình điều khiển.
4. Kiểm tra tường lửa và phần mềm bảo mật
Tường lửa hoặc phần mềm bảo mật đôi khi có thể cản trở hoạt động của Microsoft Teams. Để khắc phục sự cố này, hãy tạm thời tắt tường lửa hoặc phần mềm bảo mật của bạn và kiểm tra xem Microsoft Teams có hoạt động bình thường không. Nếu đúng như vậy, bạn có thể cần phải định cấu hình tường lửa hoặc phần mềm bảo mật để cho phép Microsoft Teams liên lạc qua mạng của bạn.
5. Đặt lại nhóm Microsoft
Nếu Microsoft Teams vẫn gặp sự cố hoặc không hoạt động sau khi thử các giải pháp trên, bạn có thể thử đặt lại ứng dụng về cài đặt mặc định. Thao tác này sẽ xóa mọi tệp tạm thời hoặc bộ nhớ đệm có thể gây ra sự cố. Dưới đây là cách đặt lại Microsoft Teams:
- Đóng hoàn toàn Microsoft Teams.
- Nhấn phím Windows + R để mở hộp thoại Run.
- Nhập "%appdata%\Microsoft\Teams" và nhấn Enter.
- Xóa tất cả các tệp và thư mục trong thư mục Nhóm.
- Khởi động lại máy tính của bạn và mở lại Microsoft Teams.
6. Chạy Trình khắc phục sự cố của Microsoft Teams
Nếu bạn vẫn gặp sự cố với Microsoft Teams, bạn có thể sử dụng Trình khắc phục sự cố Microsoft Teams tích hợp sẵn để tự động phát hiện và khắc phục các sự cố thường gặp. Dưới đây là cách chạy trình khắc phục sự cố:
- Đóng hoàn toàn Microsoft Teams.
- Đi tới trang tải xuống Microsoft Teams và cuộn xuống phần "Trình khắc phục sự cố cho nhóm".
- Nhấp vào liên kết tải xuống và lưu trình khắc phục sự cố vào máy tính của bạn.
- Chạy trình khắc phục sự cố và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Bằng cách làm theo các bước này, bạn sẽ có thể giải quyết mọi sự cố tương thích hoặc liên quan đến khả năng tương thích giữa Microsoft Teams và Windows 11. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft Teams hoặc tham khảo ý kiến chuyên gia CNTT để được hỗ trợ thêm.
Xóa bộ đệm ẩn và tệp tạm thời của Microsoft Teams
Một trong những bước được khuyến nghị để khắc phục sự cố Microsoft Teams gặp sự cố hoặc không hoạt động trên Windows 11 là xóa bộ nhớ đệm và các tệp tạm thời của ứng dụng. Quá trình này giúp giải quyết mọi sự cố liên quan đến các tệp lỗi thời hoặc bị hỏng có thể gây ra sự cố.
Lưu ý: Trước khi tiếp tục phương pháp này, điều quan trọng cần lưu ý là bạn phải đăng nhập vào máy Windows 11 của mình với quyền quản trị.
Phương pháp 1: Xóa bộ nhớ cache của nhóm và đặt lại ứng dụng
- Đóng Microsoft Teams nếu nó đang chạy ở chế độ nền. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách nhấp chuột phải vào biểu tượng Nhóm trên thanh tác vụ và chọn "Đóng cửa sổ".
- Nhấn phím Windows + R để mở hộp thoại Run.
- Kiểu
%appdata%\Microsoft\Teamsvà nhấn Enter. Thao tác này sẽ mở thư mục bộ đệm của Teams. - Chọn tất cả các tệp và thư mục trong thư mục bộ đệm và xóa chúng. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách nhấn Ctrl + A để chọn tất cả và sau đó nhấn phím Xóa.
- Mở lại Teams và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Phương pháp 2: Sử dụng Trình khắc phục sự cố của nhóm
Nếu việc xóa bộ nhớ đệm không giải quyết được sự cố, bạn có thể thử sử dụng Trình khắc phục sự cố của Teams để tự động xác định và khắc phục mọi sự cố.
- Tải xuống và chạy Trình khắc phục sự cố của Microsoft Teams từ trang web chính thức của Microsoft hoặc sử dụng liên kết sau: https://aka. ms/TeamsDiagnose
- làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quy trình khắc phục sự cố.
- Khởi động lại máy tính của bạn và kiểm tra xem sự cố vẫn còn.
Bằng cách làm theo các giải pháp được đề cập ở trên, bạn có thể xóa bộ đệm ẩn và các tệp tạm thời của Microsoft Teams, điều này có thể giúp giải quyết sự cố bị treo hoặc không hoạt động. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể tiến hành các bước khắc phục sự cố tiếp theo.
Tắt phần bổ trợ và tích hợp của bên thứ ba trong Microsoft Teams
Nếu bạn thường xuyên gặp sự cố hoặc sự cố với Microsoft Teams trên thiết bị Windows 11 của mình, bạn nên kiểm tra xem có bất kỳ phần bổ trợ hoặc tích hợp bên thứ ba nào đang gây ra sự cố hay không. Việc tắt các phần bổ trợ và tích hợp này có thể giúp khắc phục sự cố gặp sự cố và khôi phục chức năng của Teams.
Đây là cách bạn có thể tắt phần bổ trợ và tích hợp của bên thứ ba trong Microsoft Teams:
1. Khởi động nhóm Microsoft
Mở ứng dụng Microsoft Teams trên thiết bị Windows 11 của bạn bằng cách nhấp vào biểu tượng của nó trên thanh tác vụ hoặc bằng cách tìm kiếm nó trong menu Bắt đầu.
2. Đi tới Cài đặt nhóm
Trong cửa sổ Teams, hãy nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn hoặc biểu tượng "..." nằm ở góc trên cùng bên phải của cửa sổ. Từ menu thả xuống, chọn "Cài đặt".
3. Điều hướng đến phần Ứng dụng
Trong cửa sổ cài đặt Teams, nhấp vào tab "Ứng dụng" nằm ở thanh bên bên trái.
4. Quản lý ứng dụng và tích hợp
Trong phần Ứng dụng, bạn sẽ thấy danh sách các ứng dụng đã cài đặt và tiện ích tích hợp được liên kết với Microsoft Teams. Cuộn qua danh sách để xác định mọi phần bổ trợ hoặc phần tích hợp của bên thứ ba có thể gây ra sự cố.
5. Vô hiệu hóa hoặc gỡ cài đặt các phần bổ trợ có vấn đề
Nếu bạn nghi ngờ một phần bổ trợ hoặc tích hợp cụ thể đang gây ra sự cố, bạn có thể tắt nó bằng cách nhấp vào nút chuyển đổi bên cạnh tên của nó. Ngoài ra, bạn có thể gỡ cài đặt nó bằng cách nhấp vào biểu tượng "..." bên cạnh nút chuyển đổi và chọn "Gỡ cài đặt".
6. Khởi động lại nhóm Microsoft
Sau khi vô hiệu hóa hoặc gỡ cài đặt các tiện ích bổ sung có vấn đề, đóng và khởi động lại các nhóm Microsoft để áp dụng các thay đổi. Kiểm tra xem vấn đề gặp sự cố đã được giải quyết.
7. RE-RE-RE
Nếu vô hiệu hóa các tiện ích bổ sung không giải quyết được sự cố sự cố hoặc nếu bạn cần một bổ trợ cụ thể cho các tác vụ hợp tác hoặc liên quan đến công việc, bạn có thể kích hoạt lại bằng cách bật lại công tắc trong phần Ứng dụng.
Bằng cách vô hiệu hóa các tiện ích bổ sung và tích hợp của bên thứ ba trong các nhóm Microsoft, bạn có thể khắc phục sự cố một cách hiệu quả và có khả năng khắc phục sự cố. Hãy nhớ bắt đầu các nhóm Microsoft sau mỗi lần thay đổi để xem liệu nó có giải quyết được vấn đề không. Nếu vấn đề gặp sự cố vẫn còn, bạn có thể cần khám phá các phương pháp khắc phục sự cố khác hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ thêm.
