Các cuộc gọi video Skype đến có thể bị mờ nếu máy tính hoặc mạng của bạn bị quá tải hoặc không đủ mạnh để xử lý chương trình. Cuộc gọi điện video gửi một lượng dữ liệu đáng kể qua Internet và yêu cầu kết nối băng thông rộng để có hình ảnh rõ nét. Để duy trì chức năng với các kết nối và phần cứng chậm hơn, Skype có thể giảm chất lượng video đến để giữ cho nó chạy trong thời gian thực với chi phí là hình ảnh bị mờ.
Băng thông Internet không đủ
Nếu kết nối Internet của bạn ở dưới mức khuyến nghị về tốc độ, bạn sẽ gặp khó khăn để có được hình ảnh gửi đến rõ ràng. Giải pháp là nâng cấp lên dịch vụ Internet nhanh hơn. Theo Skype, dịch vụ Internet của bạn phải có tốc độ ít nhất là 0,5 megabit / giây đến và đi để hiển thị cuộc gọi video chất lượng cao. Tốc độ tối thiểu nhanh hơn gần 10 lần so với kết nối quay số. Đề xuất tốc độ kết nối tăng lên 1,5Mbps cho video độ nét cao và 8Mbps cho hội nghị nhóm bảy người trở lên. Vấn đề băng thông không đủ cũng có thể xảy ra nếu bạn đang chia sẻ kết nối Internet với những người dùng khác. Băng thông gửi và nhận được phân bổ khác nhau, vì vậy nếu ai đó trên mạng đang làm điều gì đó tốn nhiều băng thông như phát trực tuyến phim HD, thì video đi của bạn vẫn ổn, nhưng video đến của bạn có thể bị giật và mờ.
Cường độ tín hiệu Wi-Fi
Bạn có thể nhận được video đến bị mờ qua Skype nếu bạn có tín hiệu không dây yếu. Khi bạn có tín hiệu yếu, dữ liệu mạng di chuyển chậm hơn và thường bị mất trong quá trình truyền. Tín hiệu yếu không phải là vấn đề lớn khi duyệt các trang web hoặc phát trực tuyến video vì máy tính không phải tải trang theo thời gian thực và có thể đệm nội dung trước để duy trì chất lượng. Vì các cuộc gọi Skype diễn ra trong thời gian thực nên máy tính chỉ có thể đệm nguồn cấp dữ liệu video trước một tích tắc: nó dễ gặp vấn đề về chất lượng do dữ liệu bị mất hoặc chậm. Bạn có thể khắc phục tín hiệu Wi-Fi yếu bằng cách di chuyển máy tính đến gần điểm truy cập Wi-Fi hoặc nâng cấp mạng.
Sự cố máy tính quá tải
Phát lại video chất lượng cao có thể được yêu cầu trên phần cứng máy tính. Nếu máy tính của bạn đang thực hiện nhiều công việc khác trong cuộc gọi Skype, nó có thể không cập nhật được nguồn cấp dữ liệu video và hiển thị hình ảnh chất lượng thấp. Theo Skype, máy tính của bạn cũng có thể gặp vấn đề về chất lượng video nếu nó có CPU chậm hơn 1,8 Ghz, bộ nhớ video dưới 64 MB và bộ nhớ hệ thống dưới 512 MB. Đóng chương trình hoặc nâng cấp máy tính để khắc phục sự cố này.
Các vấn đề ở phía bên kia
Nếu bản thân video đến là xấu, bạn không thể làm gì ngoài việc đề nghị người ở đầu dây bên kia thực hiện một số thay đổi. Một webcam chất lượng thấp, độ phân giải thấp không thể tạo ra hình ảnh rõ ràng. Ngoài ra, quá nhiều hoặc quá ít ánh sáng có thể dẫn đến hình ảnh bị mờ, vì vậy bạn có thể đề nghị người khác điều chỉnh ánh sáng trong phòng để giải quyết vấn đề này.
