Có thể khó theo kịp những người theo dõi, đề cập và tin nhắn mới trên Twitter, vì vậy bạn có thể muốn sử dụng một dịch vụ để tự động trả lời những tương tác này. Twitter không cung cấp tùy chọn trả lời tự động của riêng mình, nhưng dịch vụ này hỗ trợ nhiều ứng dụng của bên thứ ba có thể tự động trả lời thay cho bạn. Khi sử dụng một ứng dụng, bạn sẽ cần tuân theo các quy tắc và phương pháp hay nhất của Twitter cho các câu trả lời và tin nhắn trực tiếp.
Hỗ trợ Twitter và Ứng dụng
Các câu trả lời trong nền tảng của Twitter phải được tạo theo cách thủ công vì Twitter không cung cấp các dịch vụ tự động hóa. Twitter không hỗ trợ các ứng dụng của bên thứ ba có thể tự động hóa tài khoản của bạn hoặc lên lịch tweet. Bạn sẽ phải cấp quyền truy cập tài khoản cho các ứng dụng như Vocus, Twillow và Sendible (liên kết trong Tài nguyên) để chúng có thể tự động trả lời của bạn. Tuy nhiên, ngay cả khi một ứng dụng bên ngoài quản lý tin nhắn tự động của bạn, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm về tài khoản Twitter của mình và bạn sẽ bị trừng phạt nếu tài khoản của bạn vi phạm các quy tắc của Twitter.
Quy tắc tự động Tweet
Các nguyên tắc tiêu chuẩn cho câu trả lời trên Twitter, mà dịch vụ gọi là @reply, phải được tuân theo để trả lời tự động của bạn. Yêu cầu chính là người nhận phải yêu cầu hoặc chấp thuận hành động trước. Đối với Twitter, sự chấp thuận này bao gồm việc theo dõi bạn, đăng lại một trong những Tweet của bạn hoặc đề cập đến tên Twitter của bạn trong một tweet. Ví dụ: bạn không thể tạo tin nhắn @reply tự động dựa trên các từ khóa hoặc các thẻ phổ biến. Bạn cũng phải cung cấp cho người dùng một cách để chọn không nhận các câu trả lời hoặc đề cập tự động.
Tin nhắn trực tiếp tự động
Một số chương trình cung cấp cho bạn khả năng tạo và gửi tin nhắn trực tiếp tự động cho những người theo dõi mới. Twitter cau mày về hoạt động này vì cho rằng những DM này có thể làm phiền người dùng. Twitter lưu ý khi tài khoản chặn hoặc hủy theo dõi bạn sau khi nhận hoặc mở DM; và nó cũng giám sát khi tài khoản của bạn bị báo cáo là spam. Twitter có thể tạm ngưng tài khoản của bạn nếu bạn đang gửi thư rác cho các thành viên của nó hoặc liên hệ với họ một cách không thích hợp.
Sử dụng trả lời tự động
Trả lời tự động có thể phục vụ nhiều mục đích trên Twitter. Một trong những lựa chọn phổ biến hơn là cảm ơn những người theo dõi mới. Tuy nhiên, nếu trang web hoặc dịch vụ của bạn đang gặp sự cố kỹ thuật, bạn có thể sử dụng trả lời tự động để giải thích điều này cho những người đề cập đến tài khoản Twitter của bạn. Ví dụ: bạn có thể viết “Cảm ơn @ người dùng. Chúng tôi đang bận rộn làm việc trên trang web của mình và sẽ trả lời bạn trong thời gian ngắn. ”
