Trong một thế giới và nơi làm việc có công nghệ cao và phát triển nhanh chóng, các hệ thống và thiết bị công nghệ đóng một vai trò sâu sắc trong việc xác định cách thông tin được quản lý. Công nghệ thông tin - thường được áp dụng để mô tả tập hợp máy móc và mạng viễn thông được sử dụng để truyền và thao tác dữ liệu - được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh để tăng năng suất thông qua cải tiến quy trình, đổi mới sản phẩm và kỹ năng mới của công nhân. Việc triển khai công nghệ thông tin mới trong một doanh nghiệp không phải là không có rủi ro, nhưng nếu áp dụng đúng cách, nó có thể có tác động tích cực đáng kể đến năng suất.
Cải tiến quy trình
Các hệ thống như dịch vụ truyền tệp kỹ thuật số, email và gọi điện qua Internet giúp tăng tốc truyền dữ liệu và liên lạc trong khi giảm chi phí. Để sử dụng email làm ví dụ, các doanh nghiệp có thể truyền dữ liệu và gửi tin nhắn đến nhà cung cấp và khách hàng chỉ trong vài giây chỉ bằng một nút bấm, trái ngược với các hệ thống như thư truyền thống và giao tiếp mặt đối mặt đòi hỏi thời gian di chuyển lâu hơn và đầu tư lớn hơn. Trong giao tiếp, lợi ích về năng suất của việc triển khai CNTT là gấp hai lần, vừa giảm thời gian truy cập hoặc truyền dữ liệu vừa tăng năng suất của các khoản đầu tư vào truyền thông thông qua chi phí thấp hơn.
Đổi mới sản phẩm
Trong một thị trường được định hình bởi công nghệ, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và mua hàng thông qua các nền tảng CNTT như các trang mua sắm trực tuyến, ngoài việc yêu cầu một số tính năng công nghệ nhất định từ sản phẩm họ mua. Ví dụ, một người tiêu dùng đang tìm kiếm một chiếc máy ảnh kỹ thuật số có thể bị ảnh hưởng bởi các tính năng như chia sẻ ảnh trực tuyến hoặc bộ nhớ có trong sản phẩm. Vì các tiện ích bổ sung kỹ thuật số này có xu hướng có giá thấp hơn so với các tiện ích bổ sung vật lý nhưng vẫn có thể ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, các khoản đầu tư vào những lĩnh vực này có thể mang lại lợi nhuận cao.
Kỹ năng công nhân
Công nghệ thông tin có thể đơn giản hóa cách khách hàng tương tác với các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Ví dụ: dịch vụ trò chuyện hỗ trợ và trợ giúp trực tuyến đưa một lượng lớn thông tin có thể tìm kiếm vào tầm tay của người tiêu dùng, giảm khả năng khách hàng cần nói chuyện qua điện thoại với đại diện để giải quyết vấn đề. Điều này cho phép nhân viên giao tiếp với khách hàng thông qua các nền tảng hiệu quả hơn. Kết quả là tăng năng suất trong giờ làm việc của nhân viên trong khi vẫn duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
Rủi ro tiềm ẩn
Việc triển khai CNTT có thể là một công cụ có giá trị để tăng năng suất tại nơi làm việc, nhưng nếu không có sự lựa chọn cẩn thận các công nghệ phù hợp cho một ngành cụ thể và đào tạo nhân viên toàn diện, nó cũng có thể làm giảm năng suất, lợi nhuận và sự hài lòng của nhân viên. Giữa các thiết bị mới và các dịch vụ mạng, hệ thống CNTT thường có thể là một khoản đầu tư kinh doanh đáng kể, cắt giảm lợi nhuận nếu chúng không tự chi trả trong suốt cuộc đời. Lợi tức đầu tư sẽ phụ thuộc vào việc liệu các công nghệ được triển khai có phù hợp với nhu cầu của một doanh nghiệp nhất định hay không và mức độ chuẩn bị của nhân viên để sử dụng chúng.
