Khi iPhone của bạn bị kẹt trên logo Apple, đó có thể là một vấn đề đơn giản có thể được khắc phục bằng cách sạc hoặc đặt lại thiết bị của bạn; tuy nhiên, nó cũng có thể chỉ ra một vấn đề nghiêm trọng hơn cần khôi phục hoặc thậm chí thay thế. Khi khắc phục sự cố thiết bị của bạn, hãy bắt đầu với các bước cơ bản nhất và sau đó tiến tới các bước nâng cao hơn.
Sạc và khôi phục iPhone của bạn
Khi iPhone của bạn sắp hết pin, iPhone của bạn có thể bị đơ trên logo Apple trước khi tắt. Ngoài ra, nếu mức sạc quá thấp, điện thoại sẽ vẫn còn trên logo Apple cho đến khi được sạc đủ để bật nguồn. Xác minh rằng điện thoại của bạn đã được sạc pin trước khi tiếp tục khắc phục sự cố thiết bị. Nếu màn hình xuất hiện bị kẹt trên logo Apple, hãy cố gắng tắt và bật lại thiết bị bằng cách giữ "nút ngủ / thức". Nếu sau khi bật lại nguồn điện thoại của bạn, điện thoại bị đóng băng trên logo Apple, hãy khôi phục cài đặt gốc thiết bị bằng cách giữ đồng thời các nút "home" và "sleep / wake" cho đến khi điện thoại tắt nguồn. Bật lại điện thoại và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Khôi phục iPhone của bạn
Nếu iPhone của bạn vẫn bị kẹt trên logo Apple, đã được sạc đầy và bạn đã thử khôi phục cài đặt gốc, bạn có thể cần khôi phục thiết bị của mình thông qua iTunes. Đảm bảo rằng bạn đang chạy phiên bản iTunes mới nhất và máy tính của bạn đang chạy phiên bản iOS mới nhất bằng cách chạy "Cập nhật phần mềm" được tìm thấy trong menu "Apple" trên máy Macintosh hoặc chạy "Cập nhật phần mềm của Apple" được tìm thấy trong "Bắt đầu "trên máy chạy Windows. Khởi chạy iTunes và kết nối iPhone với máy tính của bạn. Nhấp vào iPhone của bạn trong "Thiết bị" và chọn menu "Tóm tắt". Nhấp vào "Khôi phục" và nhấn nút "Khôi phục" trong cửa sổ bật lên. Hãy nhớ rằng nếu bạn có một lượng lớn phương tiện, đặc biệt là ảnh, được lưu trữ trên thiết bị của mình, thì quá trình khôi phục có thể mất vài giờ để hoàn tất.
Các lỗi khi khôi phục iPhone của bạn
Đôi khi khôi phục iPhone không thành công và iTunes hiển thị thông báo lỗi. Nếu điều này xảy ra, iPhone có thể vẫn bị kẹt trên logo Apple với một thanh trạng thái thanh bên dưới. Trong những trường hợp này, bạn nên ngắt kết nối iPhone và ngắt kết nối bất kỳ thiết bị ngoại vi nào, ngoại trừ chuột và bàn phím; điều này bao gồm máy in, bộ chia USB, máy quét và bất kỳ thiết bị ngoại vi nào khác. Bạn cũng nên kiểm tra cài đặt tường lửa và phần mềm bảo mật, vì những ứng dụng này có thể làm chậm hoặc chặn kết nối giữa ứng dụng iTunes và Apple. Nếu bạn không thể điều chỉnh cài đặt của các ứng dụng này, hãy tạm thời tắt các ứng dụng này. Cố gắng khôi phục lại iPhone của bạn.
Các bước khắc phục sự cố bổ sung
Nếu các bước trước không thành công, hãy thử đăng xuất khỏi tài khoản người dùng của bạn và cố gắng khôi phục iPhone của bạn từ một tài khoản người dùng khác. Nếu cách này không hiệu quả, hãy thử cài đặt lại phần mềm iTunes. Để cài đặt lại phần mềm trên máy tính Macintosh, hãy xóa ứng dụng bằng cách kéo ứng dụng đó vào thùng rác, sau đó xóa nhân và gói của Thiết bị di động Apple. Nếu đang sử dụng máy tính chạy Windows, bạn sẽ phải xóa iTunes, QuickTime, Apple Software Update, Bonjour và Apple Application Support, theo thứ tự trước khi cài đặt lại iTunes. Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, bạn có thể thử khôi phục iPhone của mình từ chế độ Cập nhật chương trình cơ sở thiết bị (DFU).
Vào chế độ DFU
Nếu bạn đã cố gắng khôi phục iPhone của mình mà nó vẫn không phản hồi, bạn có thể thử đặt điện thoại vào chế độ Cập nhật chương trình cơ sở thiết bị (DFU) và sau đó khôi phục nó. Chế độ DFU sẽ không giải quyết các vấn đề kết nối Internet giữa máy tính của bạn và máy chủ của Apple, nhưng nó sẽ cho phép bạn cài đặt lại chương trình cơ sở. Tắt nguồn iPhone của bạn và kết nối nó với máy tính của bạn. Nhấn và giữ đồng thời nút "ngủ / thức" và "trang chủ" trong chính xác từ 8 đến 10 giây, sau đó thả nút "ngủ / thức", nhưng tiếp tục giữ nút "trang chủ" trong năm giây trước khi nhả nó ra. Màn hình iPhone sẽ vẫn là màu đen và bạn có thể thử khôi phục lại điện thoại của mình thông qua iTunes. Nếu chế độ DFU không thành công hoặc bạn không thể vào chế độ DFU, hãy cân nhắc mang điện thoại đến Apple để sửa chữa.
Sửa chữa iPhone của bạn
Các cửa hàng Apple và Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple có thể khắc phục sự cố iPhone của bạn để xác định xem nó có thể được sửa chữa hoặc cần thay thế hay không. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại để yêu cầu thay thế. Nếu iPhone của bạn vẫn còn trong phạm vi bảo hành có giới hạn hoặc Gói bảo vệ AppleCare, bạn có thể được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Chi phí sửa chữa hoặc thay thế ngoài bảo hành là 199 đô la cho iPhone 4S và 149 đô la cho tất cả các mẫu trước đó, kể từ tháng 9 năm 2012. Nếu bạn yêu cầu thay thế qua điện thoại, phí vận chuyển 6,95 đô la cũng sẽ được tính thêm, trừ khi điện thoại của bạn được bảo hành bởi Kế hoạch Bảo vệ AppleCare.
