Để bảo vệ an ninh cho người dùng của mình, Facebook giám sát cẩn thận trang web về hoạt động đáng ngờ và bất hợp pháp. Đôi khi hoạt động này liên quan đến các tin tặc cố gắng truy cập vào hồ sơ Facebook cá nhân của người dùng, trong khi những lần khác nó liên quan đến nghi ngờ quấy rối. Tùy thuộc vào lý do tại sao tài khoản bị tạm ngưng, người dùng có thể nhận được thông báo trước. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, người dùng không được thông báo cho đến khi họ cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình không thành công.
Bị treo hoặc bị vô hiệu hóa
Trước khi bạn có thể thực hiện các bước để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản Facebook của mình, trước tiên hãy xác định xem tài khoản của bạn có bị tạm ngưng hay bị vô hiệu hóa hay không. Tài khoản bị tạm ngưng khi Facebook nghi ngờ rằng có những nỗ lực đăng nhập trái phép. Trong những trường hợp như vậy, các tài khoản về cơ bản bị khóa để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng. Trong trường hợp tài khoản bị vô hiệu hóa, Facebook đã vô hiệu hóa hoàn toàn quyền truy cập vào tài khoản và hồ sơ của bạn vì họ cho rằng bạn đã vi phạm điều khoản dịch vụ của họ. Trong cả hai trường hợp, bạn sẽ được thông báo liệu tài khoản của mình có bị tạm ngưng hay bị vô hiệu hóa khi bạn cố gắng đăng nhập hay không.
Xác nhận danh tính
Cho dù tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng hay bị vô hiệu hóa, bạn phải xác nhận danh tính của mình trước khi có thể truy cập vào tài khoản của mình. Đối với các tài khoản bị tạm ngưng, điều này thường yêu cầu bạn nhập số điện thoại, cùng với việc xác nhận một số chi tiết cá nhân mà chỉ bạn với tư cách là chủ tài khoản mới biết - chẳng hạn như ngày sinh của bạn. Đối với các tài khoản bị vô hiệu hóa, cần có ảnh nhận dạng.
Nộp đơn khiếu nại
Nếu bạn tin rằng tài khoản Facebook của mình đã bị vô hiệu hóa một cách bất công, bạn có thể gửi đơn kháng cáo. Biểu mẫu kháng nghị này có sẵn trong phần Trợ giúp của trang web Facebook và cũng xuất hiện khi người dùng nhận được thông báo tài khoản bị vô hiệu hóa của họ. Để nộp đơn kháng cáo, bước đầu tiên là chứng minh danh tính của bạn bằng cách nhập tên pháp lý đầy đủ, ngày sinh của bạn và đính kèm bản sao giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp. Nếu bạn không có ID do chính phủ cấp, bạn phải cung cấp hai hình thức nhận dạng thay thế, chẳng hạn như thẻ ID trường học, thẻ thư viện, giấy khai sinh, hóa đơn điện nước hoặc thẻ an sinh xã hội. Khi nhân viên của Facebook có cơ hội xem xét kháng nghị, họ sẽ liên hệ để biết thêm thông tin.
Cân nhắc
Nếu tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng vì cố gắng truy cập trái phép vào tài khoản của bạn, bạn có thể muốn tăng cường bảo mật bằng cách bật thông báo đăng nhập và phê duyệt đăng nhập trong phần Quyền riêng tư của menu Cài đặt Facebook. Với thông báo đăng nhập, bạn sẽ ngay lập tức nhận được tin nhắn văn bản hoặc email khi ai đó đăng nhập vào tài khoản của bạn từ một thiết bị không được công nhận. Với phê duyệt đăng nhập, bất kỳ ai cố gắng đăng nhập vào tài khoản của bạn từ một thiết bị không được công nhận sẽ cần nhập một mã bốn chữ số duy nhất. Mã này ngay lập tức được gửi dưới dạng tin nhắn văn bản đến số điện thoại di động được liên kết với tài khoản của bạn.
