Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành biên giới mới cho các doanh nghiệp thực hiện các chiến lược tiếp thị của họ. Với rào cản gia nhập thấp và sử dụng nhiều nền tảng, phương tiện truyền thông xã hội mang đến cơ hội tuyệt vời cho các công ty tiếp cận khách hàng và thiết lập nhận thức về thương hiệu. Tuy nhiên, việc sử dụng các nền tảng này để phát huy hết tiềm năng của chúng không phải lúc nào cũng dễ dàng và mang theo một loạt rủi ro riêng.
Các loại phương tiện truyền thông xã hội
Facebook thường được coi là điểm dừng chân đầu tiên lý tưởng cho các doanh nghiệp thiết lập sự hiện diện trên mạng xã hội. Mạng lưới khổng lồ của Facebook, kết hợp với tính linh hoạt và tính đơn giản của việc sử dụng, làm cho nó phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp. Google+ đã đạt được sức hút trong thế giới truyền thông xã hội và mang lại những lợi ích độc đáo: các doanh nghiệp có sự hiện diện của Google+ có thứ hạng ngày càng thuận lợi trong kết quả tìm kiếm của Google khi Google tích hợp mạng trong các sản phẩm của mình và kích thước có phần nhỏ hơn của nền tảng có thể tạo ra sự gần gũi hơn, các cuộc trò chuyện phù hợp với khách hàng.
Twitter có thể là một nền tảng hữu ích cho các công ty có luồng tin tức ổn định hoặc liên kết để chia sẻ với những người theo dõi. Đối với các doanh nghiệp có luồng nội dung hình ảnh và video ngắn thường xuyên, Instagram - hiện thuộc sở hữu của Facebook - mang đến phong cách kể chuyện trực quan và thu hút lượng lớn người dùng.
Ngoài những phương tiện truyền thông xã hội khổng lồ này, các nền tảng khác có thể mang lại cơ hội tiếp thị cho loại hình doanh nghiệp phù hợp. Pinterest có cơ sở người dùng chủ yếu là nữ đang phát triển ổn định cho nội dung trực quan, kiểu "album ảnh"; LinkedIn phổ biến trong giới dịch giả tự do như một công cụ mạng để tìm kiếm khách hàng.
Ưu điểm
Tiếp thị truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để các doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp xúc với công chúng với chi phí thấp hơn nhiều so với tiếp thị truyền thống. Thiết lập sự hiện diện trên các nền tảng được sử dụng rộng rãi như Facebook và Twitter có thể giúp nhắm mục tiêu khách hàng mới và làm cho thương hiệu của bạn hiển thị nhiều hơn. Ngoài ra, giao tiếp hai chiều được tạo điều kiện bởi phương tiện truyền thông xã hội có thể cải thiện dịch vụ khách hàng và cho phép các doanh nghiệp có được thông tin mới về khách hàng của họ và điều chỉnh thông tin liên lạc dựa trên kiến thức đó.
Nhược điểm
Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội có thể là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ, nhưng nó không hoàn toàn không có rủi ro. Người hâm mộ và người theo dõi có thể tự do đăng nhận xét của họ trên các nền tảng này, khiến doanh nghiệp của bạn có khả năng bị công khai tiêu cực. Phản hồi nhanh có thể giúp giảm thiểu thiệt hại từ những nhận xét này, nhưng nó không thể xóa những lời chỉ trích khỏi trang hoặc nguồn cấp dữ liệu của doanh nghiệp bạn.
Tin tặc gây ra một mối đe dọa khác cho các doanh nghiệp trên mạng xã hội: kẻ tấn công có thể chiếm lấy trang hoặc nguồn cấp dữ liệu của công ty và chia sẻ thông tin sai lệch có thể nhanh chóng lan truyền. Ngay cả những doanh nghiệp lớn, được tôn trọng cũng đã trở thành nạn nhân của tin tặc; các doanh nghiệp nhỏ cần thực hiện các biện pháp phòng ngừa bảo mật khi tạo mật khẩu và chia sẻ thông tin mật khẩu với nhân viên.
Cân nhắc
Một doanh nghiệp có thể dễ dàng thiết lập sự hiện diện trên nhiều kênh truyền thông xã hội; tuy nhiên, không có nền tảng nào trong số những nền tảng này sẽ giúp họ có được khách hàng nếu không có sự đầu tư về thời gian và công sức. Nguồn cấp dữ liệu Facebook hoặc Twitter không được giám sát có thể để lại ấn tượng tiêu cực cho khách hàng tiềm năng và khiến doanh nghiệp của bạn mất người hâm mộ và người theo dõi. Các doanh nghiệp nên cân nhắc các nguồn lực của mình trước khi phát triển chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội để đảm bảo rằng họ có thể cung cấp sự chú ý và giao tiếp thường xuyên cần thiết để nắm bắt truyền thông xã hội một cách hiệu quả.
