Better Business Bureau đã có tuổi đời cả thế kỷ, với lịch sử giải quyết các khiếu nại của khách hàng và báo cáo về cách các doanh nghiệp phản hồi lại những khiếu nại đó. Các doanh nghiệp được liệt kê trên trang web BBB vì một trong hai lý do: hoặc vì họ đã được công nhận và niêm yết trên trang web, hoặc vì khách hàng đã để lại đánh giá trên trang web của BBB.
Không có bài đánh giá nào
Bạn có thể tìm thấy các đánh giá dành cho doanh nghiệp trên trang web của BBB ngay cả khi doanh nghiệp đó chưa trả tiền để được công nhận. Nếu một doanh nghiệp hoàn toàn không xuất hiện trên trang web, điều đó có nghĩa là không có khách hàng nào để lại đánh giá - dù tốt hay xấu. Điều này không có nghĩa là doanh nghiệp không hợp lệ. Nó có thể chỉ có nghĩa là khách hàng đã để lại đánh giá của họ trên các trang web khác.
Từ chối tham gia
Mặc dù BBB chắc chắn là một cách để xác định một doanh nghiệp là có uy tín, nhưng dịch vụ này ít liên quan hơn đáng kể trong thời đại Internet. Trước khi Internet được sử dụng phổ biến, BBB đã xử lý hàng triệu khiếu nại của khách hàng, con số đã giảm xuống còn dưới một triệu vào năm 2012. Nhiều khách hàng và chủ doanh nghiệp cảm thấy rằng BBB không phù hợp trong thời kỳ hiện đại và những người khác thấy niềm tin của họ bị lung lay bởi các báo cáo về việc chơi xấu trong các chi nhánh BBB.
Tư cách thành viên đã hết hiệu lực hoặc đang chờ xử lý
Có thể mất vài tuần để một doanh nghiệp mới xuất hiện trên trang web của BBB. Tư cách thành viên với BBB có giá vài trăm đô la và mất vài tuần. Nó cũng yêu cầu kiểm tra chuyên sâu từ BBB để xác định rằng doanh nghiệp không phải là lừa đảo. Một khả năng khác là doanh nghiệp từng là thành viên của BBB, nhưng đã chọn không gia hạn tư cách thành viên. Nếu một doanh nghiệp không cảm thấy rằng việc công nhận BBB của họ là một lợi ích, thì chủ sở hữu có thể chọn bỏ qua việc gia hạn thành viên.
Đối thủ cạnh tranh
BBB là một trong những dịch vụ đáng tin cậy hơn trong việc xác định tính hợp lệ của doanh nghiệp do các quy trình liên quan đến việc công nhận; một chuyên gia phải xem xét doanh nghiệp và coi đó là xác thực trước khi doanh nghiệp có thể được xác minh trên trang web của BBB. Tuy nhiên, các trang web trực tuyến như Google Local, Yelp và Facebook xếp hạng cung cấp xếp hạng dựa trên người dùng cho một doanh nghiệp. Mặc dù các trang web này có thể cung cấp thông tin thực tế và hữu ích về một doanh nghiệp, nhưng hãy lưu ý những cạm bẫy: Bất kỳ cá nhân bất mãn nào đều có thể đánh giá sai lệch và viết bất cứ điều gì anh ta muốn; mặt khác, một người bạn hoặc thành viên gia đình có thể viết một đề xuất phát sáng mà không dựa trên kinh nghiệm thực tế. Chọn các trang web cung cấp số lượng xếp hạng riêng lẻ cao nhất để đảm bảo rằng bạn nhận được mức trung bình xếp hạng thực tế.
