Cơ bản quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một nhà bán lẻ trực tuyến hoặc đăng ký làm thành viên trên một trang web là vấn đề về lòng tin. Theo Bộ Thương mại Hoa Kỳ, sự tăng trưởng liên tục của thương mại Internet và tính bền vững của nền kinh tế Internet phụ thuộc vào mức độ mà người dùng tin tưởng rằng thông tin cá nhân của họ sẽ được bảo vệ. Chứng chỉ SSL là một công cụ quan trọng mà các công ty sử dụng để thiết lập niềm tin với người dùng. Khi chứng chỉ SSL hết hạn, khách hàng sẽ tự động được thông báo và các công ty có nguy cơ mất lòng tin của khách hàng.
Niềm tin đã bị Thu hồi
Khi chứng chỉ SSL hết hạn, các trang web sẽ giữ lại chứng chỉ và thông tin trong chứng chỉ. Tuy nhiên, mọi thứ mà chứng chỉ đã xác minh cho người dùng không còn hợp lệ. Mặc dù dữ liệu trao đổi giữa máy chủ và máy khách tiếp tục được mã hóa, nhưng người dùng không thể tin rằng mã hóa đã không bị xâm phạm theo một cách nào đó. Họ không thể biết liệu các tổ chức tuyên bố sở hữu tên miền có phải là chủ sở hữu thực sự hay không và do đó không thể biết chắc chắn liệu một trang web là trang web chính thức hay trang web mạo danh.
Lỗi trình duyệt
Khi bạn truy cập trang Web trên máy chủ có chứng chỉ SSL hết hạn - ví dụ: để bắt đầu quy trình kiểm tra - trình duyệt của bạn đưa ra thông báo lỗi và buộc bạn xác nhận rằng bạn muốn truy cập trang web. Nó cảnh báo bạn rằng chứng chỉ không hợp lệ và không khuyến khích bạn truy cập trang web vì lý do an toàn. Nếu bạn xác nhận lỗi, một số trình duyệt sẽ duy trì thông báo cảnh báo hoặc tô màu đỏ một phần của thanh địa chỉ để nhắc nhở bạn về tình trạng lỗi trong khi bạn duyệt trang web. Một số công ty định cấu hình cài đặt trình duyệt để ngăn nhân viên truy cập trang web có chứng chỉ không hợp lệ.
Mất doanh thu
Chứng chỉ SSL hết hạn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh số bán hàng trực tuyến. Theo Symantec, 90% người tiêu dùng sẽ dừng giao dịch khi nhận được cảnh báo SSL và 72% sẽ từ bỏ hoàn toàn giao dịch hoặc truy cập trang web của đối thủ cạnh tranh. Chứng chỉ SSL hết hạn cũng có thể làm tăng chi phí hoạt động. Ví dụ: các cuộc gọi đến bộ phận hỗ trợ và dịch vụ khách hàng có thể tăng đáng kể khi khách hàng gọi để tìm hiểu lý do tại sao họ nhận được thông báo lỗi.
Danh tiếng bị tổn hại
Danh tiếng và uy tín của công ty có thể bị tổn hại khi người dùng gặp phải một trang web có chứng chỉ SSL hết hạn. Vì khách hàng không còn có thể tin tưởng vào trang web để mua hàng trực tuyến, họ cũng có thể tự hỏi liệu thông tin cá nhân hoặc tài chính của họ có nguy cơ bị lộ hay không. Theo nghiên cứu của Viện Ponemon, khoảng 1/3 khách hàng chấm dứt vĩnh viễn mối quan hệ với một công ty có hành vi vi phạm bảo mật thông tin khách hàng.
