Kaspersky tự nhận mình là một trong những chương trình phần mềm chống vi-rút mạnh nhất hiện có, nhưng nếu bạn không thể tải xuống các bản cập nhật cơ sở dữ liệu tự động từ Kaspersky, bạn sẽ không thể bảo vệ máy tính của mình khỏi các mối đe dọa như vi-rút và phần mềm độc hại. Đây có thể là một vòng xoáy đi xuống, vì cơ sở dữ liệu lỗi thời làm cho máy tính của bạn dễ bị tấn công hơn từ vi-rút hoặc phần mềm độc hại mới, điều này có thể ngăn cản bạn tải xuống các bản cập nhật mới từ Kaspersky. Đăng ký hết hạn là một nguyên nhân phổ biến, nhưng hãy xem xét kết nối Internet của bạn và xung đột phần mềm tiềm ẩn.
Kết nối Internet
Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng nếu máy tính của bạn không được kết nối Internet, Kaspersky sẽ không có quyền truy cập cần thiết để tải xuống các bản cập nhật mới nhất từ cơ sở dữ liệu trực tuyến của nó. Đảm bảo rằng bộ định tuyến Internet, modem hoặc thẻ không dây của bạn đã được cài đặt và cấp nguồn đúng cách. Nhấp vào biểu tượng hai máy tính ở dưới cùng bên phải màn hình của bạn. Máy tính của bạn sẽ cho bạn biết nếu bạn hiện đang kết nối với mạng. Nếu bạn chưa kết nối, hãy nhấp vào liên kết "Kết nối hoặc ngắt kết nối" ở cuối cửa sổ bật lên. Chọn một mạng để kết nối và nhấn nút "Kết nối".
Đăng ký đã hết hạn
Khi bạn mua Kaspersky, máy tính của bạn được bảo vệ trong một khoảng thời gian nhất định, từ một đến ba năm tùy thuộc vào đăng ký của bạn. Sau khi đăng ký của bạn hết hạn, máy tính của bạn sẽ vẫn được bảo vệ khỏi tất cả vi-rút và các chương trình phần mềm độc hại đã được Kaspersky tải xuống trước đó, nhưng máy tính sẽ bị chặn tải xuống các bản cập nhật mới cho đến khi bạn gia hạn đăng ký của mình.
Phần mềm không tương thích
Các chương trình và phần mềm khác nhau đang chạy trên máy tính của bạn có thể cản trở khả năng tự động cập nhật cơ sở dữ liệu chống vi-rút của Kaspersky. Ví dụ: khi bạn cài đặt Kaspersky trên máy tính của mình, nó sẽ tự động vô hiệu hóa mọi tường lửa Microsoft Windows đã được cài đặt và sử dụng. Tuy nhiên, nếu tường lửa Windows vô tình được bật, nó sẽ xung đột với tường lửa Kaspersky và khiến bạn không nhận được các bản cập nhật của mình. Các chương trình bảo mật khác như McAfee hoặc Norton Anti-virus cũng xung đột với Kaspersky và nên bị vô hiệu hóa hoặc gỡ cài đặt khỏi máy tính của bạn.
Vi rút và phần mềm độc hại
Trong tất cả các lý do tiềm ẩn khiến bạn không thể nhận được bản cập nhật Kaspersky của mình, vi-rút và phần mềm độc hại là nguy hiểm nhất. Virus và phần mềm độc hại có khả năng chiếm quyền điều khiển hệ thống máy tính của bạn. Trong một số trường hợp, chúng có thể chỉ đơn thuần là không thuận tiện, tạo ra cửa sổ bật lên trên màn hình của bạn hoặc chuyển hướng bạn đến các trang web của bên thứ ba mà không có sự đồng ý của bạn. Tuy nhiên, trong các trường hợp khác, vi rút và phần mềm độc hại - như Win 7, XP và Vista Anti-Virus 2011 - có thể ngăn bạn truy cập Internet hoặc thậm chí có thể vô hiệu hóa phần mềm bảo mật hiện có của bạn. Tải xuống bản quét bảo mật của bên thứ ba như ComboFix hoặc Malwarebytes và lưu vào máy tính của bạn. Sau đó, khởi động lại máy tính và nhấn "F8" cho đến khi bạn thấy menu khởi động và chọn "Chế độ an toàn". Chạy quét bảo mật để xác định, cách ly và loại bỏ vi-rút hoặc phần mềm độc hại khỏi hệ thống của bạn. Cuối cùng, khởi động lại máy tính của bạn ở chế độ tiêu chuẩn và tải xuống các bản cập nhật cơ sở dữ liệu của bạn từ Kaspersky.
Hỗ trợ của Kaspersky
Khi đăng ký Kaspersky, bạn không chỉ được bảo vệ chống vi-rút và phần mềm độc hại mà còn được hỗ trợ khách hàng miễn phí. Truy cập trang web hỗ trợ kỹ thuật của Kaspersky (liên kết trong Tài nguyên) để trò chuyện trực tiếp với chuyên gia nhằm khắc phục sự cố vi-rút hoặc phần mềm độc hại cụ thể. Đại diện Kaspersky của bạn có thể gửi cho bạn các bản cập nhật qua email để nhắm mục tiêu các vấn đề cụ thể.
