Các trang web xử lý thông tin nhạy cảm của người dùng, chẳng hạn như chi tiết thẻ tín dụng, sử dụng giao thức truyền thông HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) để bảo vệ dữ liệu. Dữ liệu được mã hóa này khó bị người khác đánh chặn và sử dụng sai. Tuy nhiên, một số yếu tố có thể gây ra sự cố khi cố gắng truy cập các trang web sử dụng giao thức bảo mật. Những điều này có thể bao gồm từ ngày không chính xác trên máy tính của bạn đến tiện ích mở rộng trình duyệt cho đến sự can thiệp của phần mềm độc hại.
Tường lửa đang chặn truy cập
Vì các trang web an toàn sử dụng một cổng khác với cổng của các trang web HTTP thông thường, nên vấn đề có thể là do tường lửa. Nếu tường lửa được định cấu hình để chặn cổng được sử dụng bởi các trang web an toàn, thì không có cổng nào trong số chúng sẽ tải trong khi các trang web bình thường sẽ không bị ảnh hưởng. Kiểm tra tường lửa mà bạn đang sử dụng để đảm bảo rằng quyền truy cập vào cổng 443, là cổng HTTPS mặc định, không bị chặn. Đồng thời kiểm tra bộ định tuyến của bạn để đảm bảo rằng quyền truy cập vào các trang web an toàn không bị chặn ở cấp độ phần cứng.
SSL bị tắt trong trình duyệt
Để kết nối với các trang web được bảo mật, trình duyệt của bạn phải bật giao thức bảo mật SSL (Lớp cổng bảo mật). Nếu SSL bị tắt trong trình duyệt của bạn, SSL có thể ngăn không cho các trang web an toàn tải và sẽ hiển thị thông báo lỗi "Kết nối an toàn không thành công". Kiểm tra xem SSL đã được bật cho trình duyệt của bạn chưa để cho phép truy cập vào các trang web an toàn. Cài đặt SSL nằm trong tab Mã hóa của phần Nâng cao trong tùy chọn Firefox và dưới tab Nâng cao của cửa sổ Tùy chọn Internet của Internet Explorer.
Ngày máy tính không chính xác
Nếu ngày trên máy tính của bạn không chính xác, nó có thể gây ra sự cố với chứng chỉ bảo mật của một số trang web nhất định. Điều này xảy ra nếu ngày trên máy tính của bạn được đặt thành thời gian trước khi chứng chỉ bảo mật cho trang web được cấp. Trình duyệt của bạn sử dụng ngày của máy tính của bạn để xác định xem chứng chỉ bảo mật có còn hiệu lực hay không. Sửa ngày trên máy tính của bạn để tránh lỗi chứng chỉ của tổ chức phát hành đã hết hạn có thể ngăn quyền truy cập vào các trang web an toàn.
Nhiễm vi-rút hoặc phần mềm độc hại
Một số loại vi-rút và phần mềm độc hại có thể can thiệp vào cài đặt trình duyệt của bạn, chặn quyền truy cập vào các trang web nhất định. Thực hiện quét bảo mật toàn diện máy tính của bạn để xác định xem phần mềm độc hại có phải là gốc rễ của vấn đề hay không. Sử dụng tính năng quét vi rút trực tuyến miễn phí từ ESET, Bitdefender hoặc Trend Micro (liên kết trong Tài nguyên) để kiểm tra hệ thống của bạn. Truy cập các trang web an toàn bằng trình duyệt khác trên cùng một máy tính để xem cài đặt kết nối của trình duyệt chính của bạn có bị thay đổi hay không.
Can thiệp vào phần mở rộng của trình duyệt
Tiện ích mở rộng trình duyệt là các plugin hữu ích của bên thứ ba có thể tăng chức năng của trình duyệt của bạn nhưng đôi khi cũng có thể gây ra sự cố. Tiện ích mở rộng trình duyệt lỗi thời hoặc có lỗi có thể gây ra sự cố khi cố gắng truy cập một trang web an toàn. Để khắc phục sự cố này, hãy khởi động trình duyệt của bạn ở chế độ An toàn và cố gắng truy cập các trang web bị chặn. Chế độ an toàn thường vô hiệu hóa mọi tiện ích mở rộng của trình duyệt, vì vậy nếu đây là sự cố, các trang web an toàn sẽ tải. Tất cả các trình duyệt đều có các phương pháp khác nhau để chạy chế độ an toàn; ví dụ: Chrome sử dụng Cửa sổ ẩn danh mới, trong khi trong Firefox, bạn phải chọn "Khởi động lại với Tiện ích bổ sung đã bị vô hiệu hóa."
