Đối với những người nhớ về khoảng thời gian trước khi có điện thoại di động và máy tính bảng, có thể cảm thấy bối rối khi xem xét giao tiếp đã thay đổi như thế nào. Trong vòng chưa đầy hai thập kỷ, sự phát triển của công nghệ như Internet không dây, tin nhắn văn bản và điện thoại thông minh đã biến đổi một cách mạnh mẽ cách mọi người kết nối với nhau. Cho dù bạn có nắm bắt được vô số thiết bị liên lạc mới trên thị trường hay không, thì thực tế là công nghệ đã làm cho giao tiếp trở nên tốt hơn.
Vượt qua rào cản
Trong một thế giới mà mọi người ngày càng bị cô lập về thể chất với bạn bè và gia đình do tài chính, khoảng cách hoặc lịch trình dày đặc, công nghệ giúp giữ liên lạc dễ dàng hơn. Thay vì dành thời gian để viết và gửi một bức thư, bạn có thể chạm vào cơ sở bằng một bình luận Facebook đơn giản. Rất có thể, một phần trăm đáng kể bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và người quen của bạn đang ở trên Facebook; tính đến tháng 10 năm 2012, trang web đã có một tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Theo Trung tâm Nghiên cứu Pew, mạng xã hội của những người trong độ tuổi từ 18 đến 29 đã tăng từ 9% vào năm 2005 lên 92% vào năm 2012. Kể từ năm 2006, các con số này đã tăng đều đặn cho tất cả các nhóm tuổi, khiến việc giao tiếp.
Truy cập rộng rãi
Với công nghệ thông tin liên lạc hiện đại, có thể tiếp cận hàng trăm người ngay lập tức. Chỉ với một tweet hoặc bài đăng trên Facebook, bạn có thể lấy ý kiến của tất cả bạn bè và người theo dõi của mình. Cho dù bạn đang tìm kiếm ý kiến về trang phục hẹn hò đầu tiên hay đang băn khoăn về việc logo nào phù hợp hơn với doanh nghiệp mới của mình, công nghệ cho phép bạn thu thập ý kiến từ cộng đồng. Phạm vi của nguồn cung ứng cộng đồng vượt xa quan điểm cá nhân. Sau trận động đất kinh hoàng ở Haiti vào năm 2010, một nền tảng tìm nguồn cung ứng cộng đồng có tên CloudFlower đã được sử dụng để giúp dịch các tin nhắn văn bản khẩn cấp đến từ những công dân bị mắc kẹt, bị thương và bị mắc kẹt. Các tình nguyện viên và công nhân đã dịch các thông điệp và cung cấp thông tin vị trí chính xác. Do đó, các nhân viên cứu trợ và nhân viên khẩn cấp đã có thể sắp xếp thứ tự ưu tiên và phản hồi các cuộc gọi cứu nạn tốt hơn. Trước khi Internet phổ biến rộng rãi, một nhiệm vụ như vậy sẽ không thể đạt được trong một thời gian ngắn và với độ chính xác như vậy.
Tạo điều kiện tiếp xúc trực tiếp
Với công nghệ giao tiếp, bạn có thể cải thiện nội dung và chất lượng của các cuộc tiếp xúc trực tiếp. Điện thoại di động, tin nhắn văn bản và email giúp bạn dễ dàng và nhanh chóng sắp xếp các cuộc họp, ngay cả vào phút cuối cùng. Không cần phải ngồi ở nhà chờ điện thoại đổ chuông hoặc lo lắng về việc bỏ lỡ cuộc gọi - chỉ với một tin nhắn, bạn có thể tìm thấy một người bạn gần đó và sắp xếp một cuộc gặp gỡ. Khi đã ở cùng một nơi, bạn có thể bắt tay ngay vào những vấn đề nghiêm trọng thay vì lãng phí thời gian vào những chi tiết vụn vặt của cuộc sống hàng ngày. Mặc dù một số người có thể lo lắng về việc nhắn tin chiếm quyền liên lạc thực tế, nhưng một nghiên cứu của Trung tâm Nghiên cứu Pew cho thấy việc sử dụng tin nhắn văn bản và cuộc gọi điện thoại đã chững lại ở người dùng trưởng thành. Số lượng tin nhắn văn bản và cuộc gọi điện thoại trung bình hàng ngày vẫn giữ nguyên từ năm 2010 đến năm 2012. Dự án Pew Internet & American Life đã báo cáo rằng khoảng 85% người Mỹ trưởng thành có điện thoại di động tính đến tháng 12 năm 2012.
Dịch vụ khách hàng
Trong thời đại mà thời gian là tiền bạc, công nghệ giúp các doanh nghiệp cải thiện giao tiếp với khách hàng và cắt giảm chi phí dịch vụ khách hàng. Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng không còn phải đi bộ đến cửa hàng hoặc mất hàng giờ chờ đợi để nhận được câu trả lời cho một câu hỏi hoặc khiếu nại. Thay vào đó, họ có thể gửi email, tìm kiếm cơ sở dữ liệu trực tuyến hoặc trao đổi tin nhắn tức thì với một nhân viên. Theo tạp chí Inc., công nghệ như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cũng giúp quản lý và phân tích dữ liệu, vì vậy các công ty thuộc mọi quy mô có thể điều chỉnh cách tiếp cận giao tiếp của họ. Công nghệ truyền thông xã hội đặc biệt hữu ích cho dịch vụ khách hàng, cho cả chủ doanh nghiệp và người tiêu dùng. Khi khách hàng đăng câu hỏi hoặc khiếu nại trên trang Facebook hoặc tài khoản Twitter của công ty, nhân viên chính xác có thể phản hồi nhanh chóng. Cả hai bên đều tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho các cuộc gọi điện thoại dài và những người dùng trực tuyến khác có thể xem cuộc trò chuyện trong thời gian thực. Khả năng hiển thị và tính minh bạch của truyền thông xã hội tạo áp lực buộc một công ty phải cải thiện thời gian phản hồi và phong cách giao tiếp, nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
