Khi bạn không thể trả lời thư email từ cổng Outlook Web Access, rất có thể là do bạn chưa bật đúng plugin trên trình duyệt của mình. Outlook Web Access yêu cầu các điều khiển ActiveX để chạy chức năng "Soạn" và bạn sẽ không thể trả lời email trong trình duyệt của mình trừ khi bạn điều chỉnh cài đặt của mình. Các tiện ích bổ sung và quyền tài khoản người dùng xung đột cũng có thể do lỗi.
ActiveX
Điều khiển ActiveX là các chương trình nhỏ, có thể tải xuống để quản lý một chức năng trên trang web. Khi bạn tải một trang web sử dụng điều khiển ActiveX, nó sẽ yêu cầu bạn cho phép để cài đặt phần mềm trên máy tính của bạn. Khi bạn lần đầu tiên đăng nhập vào cổng Outlook Web Access, hãy chấp nhận điều khiển ActiveX để bạn có thể sử dụng tất cả các chức năng của trang.
Điều chỉnh các điều khiển ActiveX
Nếu cài đặt ActiveX không tải, biểu tượng "X" sẽ xuất hiện trong vùng "Soạn" của màn hình trả lời. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt ActiveX từ menu "Internet Options" trên Internet Explorer. Nhấp vào "Mức tùy chỉnh" trong tab "Bảo mật" để xem các tùy chọn ActiveX trên trình duyệt. Sau khi đảm bảo rằng tất cả các tùy chọn ActiveX đã được bật để có thể tải xuống các plugin cần thiết cho cổng Outlook Web Access, hãy đóng trình duyệt. Đăng nhập lại vào cổng Outlook Web Access và chấp nhận mọi lời nhắc ActiveX bật lên.
Tiện ích bổ sung
Các tiện ích bổ sung được cài đặt trên trình duyệt của bạn có thể xung đột với một số trang web nhất định và có thể ngăn bạn trả lời email. Trong menu "Công cụ", chọn "Quản lý tiện ích bổ sung" để tắt tất cả các tiện ích bổ sung bạn sử dụng rồi đóng trình duyệt của bạn. Khởi chạy lại, điều hướng đến cổng Outlook Web Access và đăng nhập vào tài khoản của bạn. Nếu bạn có thể trả lời tin nhắn, hãy bật lại từng tiện ích một và tải lại tài khoản sau khi bật từng tiện ích. Khi bật tiện ích này ngăn bạn soạn thư trả lời, tiện ích bổ sung đó xung đột với Outlook Web Access và bạn có thể xóa nó.
Quyền
Nếu bản sao Outlook của bạn nằm trên Máy chủ Exchange, có các quyền đặc biệt mà quản trị viên có thể bật hoặc tắt để quản lý tài khoản của bạn. Nếu bạn đã bật điều khiển ActiveX và tất cả các plugin của bạn tương thích với cổng Outlook Web Access, hãy nói chuyện với quản trị viên của bạn. Anh ấy có thể cần điều chỉnh các quyền được liên kết với tài khoản người dùng của bạn để bạn có thể trả lời tin nhắn từ trình duyệt.
