Nếu bạn đã từng gặp phải các vấn đề với micrô Webex của mình không hoạt động trong một phiên họp hoặc hợp tác quan trọng, bạn sẽ biết nó có thể gây khó chịu như thế nào. Hướng dẫn khắc phục sự cố này sẽ cung cấp cho bạn các hướng dẫn từng bước về cách giải quyết vấn đề chung này.
Có một số nguyên nhân tiềm năng cho micrô của bạn không hoạt động. Một trong những điều đầu tiên bạn nên kiểm tra là liệu micrô của bạn có được bật trong cài đặt WebEx hay không. Để thực hiện việc này, nhấp vào biểu tượng Gear ở góc trên cùng bên phải của cửa sổ WebEx và chọn "Tùy chọn" từ menu thả xuống. Trong cửa sổ Tùy chọn, điều hướng đến tab Âm thanh và đảm bảo micrô của bạn được chọn làm thiết bị mặc định.
Một vấn đề phổ biến khác là cài đặt cho phép micrô. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản WebEx dựa trên trình duyệt, bạn có thể cần cấp quyền cho trình duyệt để truy cập micrô của mình. Để thực hiện việc này, nhấp vào biểu tượng khóa trong thanh địa chỉ của trình duyệt của bạn và đảm bảo rằng tùy chọn micrô được đặt thành "cho phép".
Nếu micrô của bạn vẫn không hoạt động, vấn đề có thể nằm ở trình điều khiển âm thanh của bạn. Trình điều khiển lỗi thời hoặc tham nhũng có thể gây ra vấn đề với micrô của bạn. Bạn có thể thử cập nhật trình điều khiển âm thanh của mình bằng cách truy cập trang web của nhà sản xuất và tải xuống trình điều khiển mới nhất cho thiết bị cụ thể của bạn. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng công cụ Updater Driver để tự động phát hiện và cài đặt trình điều khiển mới nhất cho bạn.
Cũng đáng để kiểm tra xem có bất kỳ thay đổi nào đối với cài đặt micrô của bạn trong cuộc họp WebEx. Đôi khi, cài đặt có thể bị thay đổi một cách tình cờ, khiến micrô của bạn ngừng hoạt động. Đảm bảo làm theo các bước khắc phục sự cố được nêu trong hướng dẫn này để xác định xem có cần thay đổi nào không.
Nếu bạn vẫn đang gặp phải các vấn đề về micro, thì nên kiểm tra micrô của bạn với các ứng dụng hoặc công cụ khác. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem vấn đề có cụ thể cho WebEx hay không nếu có vấn đề với chính micrô của bạn. Bạn có thể thử sử dụng các công cụ ghi âm hoặc VoIP để kiểm tra chức năng của micrô.
Nếu không có giải pháp nào ở trên hiệu quả, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Webex để được hỗ trợ thêm. Họ sẽ có thể cung cấp cho bạn các bước khắc phục sự cố cụ thể hơn dựa trên tình huống riêng của bạn. Hãy nhớ rằng việc giải quyết các vấn đề về micrô là rất quan trọng để giao tiếp và cộng tác hiệu quả, vì vậy, đừng ngần ngại tìm kiếm trợ giúp khi cần.
Micrô Webex không hoạt động: Hướng dẫn khắc phục sự cố
Khi bạn đang sử dụng Webex cho cuộc họp ảo và micrô của bạn không hoạt động, điều đó có thể gây khó chịu. Nhưng đừng lo lắng, bạn có thể thực hiện một số bước để khắc phục sự cố. Trong hướng dẫn khắc phục sự cố này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một số nguyên nhân phổ biến và cung cấp giải pháp để micrô của bạn hoạt động trở lại.
- Kiểm tra cài đặt thiết bị của bạn: Đảm bảo micrô của bạn được kết nối đúng cách và micrô không bị tắt tiếng. Bạn cũng có thể thử điều chỉnh cài đặt âm lượng trong Webex.
- Xác minh quyền của bạn: Đảm bảo rằng Webex có các quyền cần thiết để truy cập micrô của bạn. Điều này thường có thể được thực hiện trong cài đặt hệ điều hành của bạn.
- Khởi động lại thiết bị của bạn: Đôi khi, việc khởi động lại đơn giản có thể giải quyết được các sự cố về micrô. Tắt và bật lại thiết bị của bạn để xem cách đó có khắc phục được sự cố không.
- Kiểm tra micrô của bạn: Sử dụng ứng dụng hoặc trang web khác yêu cầu đầu vào âm thanh để xem liệu micrô của bạn có hoạt động bên ngoài Webex hay không. Nếu không, bạn có thể cần điều chỉnh cài đặt micrô hoặc cài đặt trình điều khiển cập nhật.
- Thử micrô hoặc tai nghe khác: Nếu bạn có sẵn micrô hoặc tai nghe khác, hãy thử sử dụng micrô hoặc tai nghe đó để xem sự cố có xảy ra với thiết bị hiện tại của bạn hay không.
- Sử dụng Trình khắc phục sự cố Webex: Webex cung cấp trình khắc phục sự cố tích hợp có thể giúp xác định và khắc phục các sự cố âm thanh phổ biến. Bạn có thể truy cập nó thông qua menu cài đặt trong ứng dụng Webex.
- Liên hệ với bộ phận CNTT của bạn: Nếu bạn đang sử dụng Webex cho nơi làm việc và sự cố micrô vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận CNTT của bạn để được hỗ trợ thêm. Họ có thể cung cấp các bước khắc phục sự cố bổ sung hoặc cung cấp một công cụ cộng tác khác.
- Kiểm tra kết nối Internet của bạn: Kết nối Internet kém có thể gây ra sự cố âm thanh trong các cuộc họp Webex. Đảm bảo bạn có kết nối ổn định và thử tắt mọi thiết bị hoặc hoạt động khác có thể đang sử dụng hết băng thông.
Bằng cách làm theo các bước khắc phục sự cố này, bạn có thể giải quyết hầu hết các vấn đề micrô trong WebEx. Cho dù đó là điều chỉnh cài đặt, kiểm tra các kết nối phần cứng hoặc hỗ trợ liên hệ, có các giải pháp có sẵn để âm thanh của bạn hoạt động chính xác trở lại.
Kiểm tra cài đặt và quyền của micrô
Một trong những nguyên nhân phổ biến của micrô Webex không hoạt động là cài đặt không chính xác hoặc các vấn đề về quyền. Để giải quyết vấn đề này, bạn cần kiểm tra và điều chỉnh cài đặt và quyền micrô. Dưới đây là một vài phương pháp bạn có thể thử:
- Kiểm tra xem micrô được kết nối và nhận dạng bởi máy tính của bạn. Trước khi chuyển sang các giải pháp khác, hãy đảm bảo micrô của bạn được kết nối và cài đặt đúng cách. Bạn có thể làm điều này bằng cách truy cập cài đặt của thiết bị và chọn tùy chọn âm thanh hoặc âm thanh.
- Hãy thử điều chỉnh âm lượng micrô. Đôi khi, âm lượng micrô có thể được đặt quá thấp, khiến micrô WebEx không hoạt động đúng. Để khắc phục điều này, bạn có thể sử dụng công cụ điều chỉnh âm lượng do hệ điều hành của thiết bị cung cấp. Tìm biểu tượng âm lượng trên thanh tác vụ hoặc trong khay hệ thống, nhấp chuột phải vào nó và chọn tùy chọn "Máy trộn âm lượng" hoặc "Cài đặt âm thanh mở".
- Kiểm tra quyền của micrô. WebEx và các công cụ cộng tác khác thường yêu cầu quyền truy cập micrô của bạn. Nếu sự cho phép không được cấp, micrô có thể không hoạt động trong cuộc họp WebEx. Để kiểm tra và cấp quyền, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Mở cài đặt của thiết bị của bạn và tìm kiếm "quyền riêng tư" hoặc "quyền".
- Chọn tùy chọn "micrô" từ danh sách các quyền có sẵn.
- Cuộn xuống và xác định vị trí ứng dụng WebEx hoặc Cisco Webex.
- Đảm bảo quyền của micrô được bật cho ứng dụng WebEx.
- Cập nhật trình điều khiển micrô của bạn. Trình điều khiển lỗi thời hoặc không tương thích cũng có thể gây ra các vấn đề về micrô. Để sửa lỗi này, bạn có thể thử cập nhật trình điều khiển micrô của mình. Truy cập trang web của nhà sản xuất micrô của bạn hoặc sử dụng công cụ cập nhật trình điều khiển để tìm kiếm và cài đặt trình điều khiển mới nhất tương thích với thiết bị của bạn.
- Hãy thử một tai nghe hoặc micrô khác. Nếu không có phương pháp nào ở trên hoạt động, có thể có một vấn đề với chính micrô của bạn. Bạn có thể thử sử dụng một tai nghe hoặc micrô khác để xem vấn đề có còn vẫn còn không. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem vấn đề có phải là với micrô hay với ứng dụng WebEx hay không.
Bằng cách làm theo các phương pháp khắc phục sự cố này, bạn sẽ có thể khắc phục sự cố micrô Webex không hoạt động và cộng tác liền mạch trong các cuộc họp Webex của mình.
Cập nhật hoặc cài đặt lại ứng dụng Webex
Nếu bạn gặp sự cố micrô với Webex, một giải pháp khả thi là cập nhật hoặc cài đặt lại ứng dụng Webex. Điều này có thể giúp khắc phục mọi sự cố liên quan đến phần mềm có thể gây ra sự cố. Đây là cách bạn có thể làm điều đó:
Cập nhật ứng dụng Webex
- Bắt đầu bằng cách mở ứng dụng Webex trên thiết bị của bạn.
- Xác định vị trí menu cài đặt, thường được biểu thị bằng biểu tượng bánh răng.
- Cuộn xuống và chọn tùy chọn "Giới thiệu".
- Trong trang "Giới thiệu", bạn sẽ tìm thấy tùy chọn để kiểm tra các bản cập nhật. Nhấp vào nó để tìm kiếm mọi bản cập nhật có sẵn.
- Nếu tìm thấy bản cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để tải xuống và cài đặt chúng.
- Sau khi cập nhật hoàn tất, hãy khởi động lại thiết bị của bạn và kiểm tra xem micrô có hoạt động bình thường không.
Cài đặt lại ứng dụng Webex
- Nếu việc cập nhật ứng dụng Webex không giải quyết được vấn đề micro, bạn có thể thử cài đặt lại ứng dụng.
- Trước tiên, bạn cần gỡ cài đặt ứng dụng Webex hiện có khỏi hệ thống của mình. Để thực hiện việc này, hãy đi tới Bảng điều khiển trên Windows hoặc thư mục Ứng dụng trên macOS, tìm Webex và chọn tùy chọn gỡ cài đặt.
- Sau khi gỡ cài đặt, hãy mở trình duyệt web và tìm kiếm trang web chính thức của Cisco Webex.
- Trên trang web, điều hướng đến phần tải xuống và tìm phiên bản mới nhất của ứng dụng Webex.
- Tải xuống tệp cài đặt và chạy nó để cài đặt ứng dụng Webex trên thiết bị của bạn.
- Sau khi cài đặt, khởi chạy ứng dụng và kiểm tra xem micrô có hoạt động bình thường không.
Bằng cách cập nhật hoặc cài đặt lại ứng dụng Webex, bạn có thể giải quyết mọi sự cố liên quan đến phần mềm có thể ngăn micrô hoạt động. Các bản sửa lỗi này cũng sẽ giải quyết mọi vấn đề tương thích với hệ thống của bạn hoặc trình điều khiển lỗi thời. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, có thể cần thực hiện các bước khắc phục sự cố bổ sung.
Sửa quyền trên hệ điều hành của bạn
Nếu bạn gặp sự cố về micrô khi sử dụng Webex, điều đó có thể là do quyền không được đặt chính xác trên hệ điều hành của bạn. Dưới đây là một số bước bạn có thể làm theo để khắc phục vấn đề này:
- Kiểm tra cài đặt video của bạn: Bắt đầu bằng cách truy cập cài đặt hệ điều hành của bạn để đảm bảo rằng các quyền cần thiết cho Webex được bật.
- Điều chỉnh quyền của micrô: Đi tới cài đặt quyền riêng tư và đảm bảo rằng Webex có quyền truy cập vào micrô của bạn. Nếu nó bị tắt, hãy bật nó lên.
- Cập nhật trình điều khiển âm thanh: Trình điều khiển âm thanh đã lỗi thời hoặc không tương thích có thể gây ra sự cố micrô. Sử dụng một công cụ cập nhật trình điều khiển đáng tin cậy như Outbyte Driver Updater để tự động tìm kiếm và tải xuống các trình điều khiển mới nhất.
- Kiểm tra kết nối phần cứng: Đảm bảo tai nghe micrô của bạn được cắm đúng cách. Nếu nó có công tắc tắt tiếng, hãy đảm bảo rằng nó không được bật.
- Điều chỉnh khối lượng micrô: Đôi khi, âm lượng micrô có thể quá thấp hoặc quá cao, điều này có thể dẫn đến các vấn đề âm thanh trong các hội nghị WebEx. Thực hiện theo các bước để điều chỉnh âm lượng micrô:
- Mở cài đặt âm thanh trên hệ điều hành của bạn.
- Cuộn xuống để tìm phần đầu vào và chọn micrô bạn muốn điều chỉnh.
- Bật tùy chọn 'Tự động điều chỉnh âm lượng micrô' nếu có.
- Nếu tùy chọn không có sẵn, điều chỉnh thủ công thanh trượt âm lượng micrô cho đến khi đạt đến mức tối ưu.
Bằng cách làm theo các bước trên, bạn sẽ có thể khắc phục mọi vấn đề liên quan đến quyền có thể khiến micrô WebEx của bạn không hoạt động đúng. Nếu vấn đề vẫn còn, có thể có các yếu tố khác liên quan, chẳng hạn như kết nối mạng hoặc trục trặc phần cứng. Trong những trường hợp như vậy, việc liên hệ với hỗ trợ WebEx hoặc bộ phận CNTT của bạn để được hỗ trợ thêm.
