Nếu bạn nhận được một email đáng lẽ phải có tệp đính kèm nhưng không có, chúng không đơn giản bị mất. Một cái gì đó đã cố tình loại bỏ chúng trên đường đi. Google thường không loại bỏ các tệp đính kèm khỏi email đến, mặc dù nó sẽ làm như vậy trong các trường hợp cụ thể vì lý do bảo mật và băng thông. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, vấn đề không đến từ chính Gmail mà là do các vấn đề từ phía người gửi hoặc do sự can thiệp ở giữa.
Gmail dành cho Google Apps
Gmail dành cho Google Apps cung cấp các công cụ năng suất bổ sung ngoài những công cụ khả dụng cho người dùng Gmail độc lập, bao gồm khả năng xóa một số hoặc tất cả các tệp đính kèm khỏi cả email gửi đi và email đến. Nếu bạn hoặc người gửi thư sử dụng Gmail cho Google Apps, hãy kiểm tra với quản trị viên hệ thống để xem liệu tài khoản hiện đã bật tính năng xóa tệp đính kèm hay chưa. Nếu bạn hoặc người gửi có quyền truy cập quản trị vào các kiểm soát quản trị của Google Apps, bạn có thể triển khai bản sửa lỗi cho cài đặt tệp đính kèm. Đăng nhập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google và chọn "Gmail". Sau đó nhấp vào tab "Chung" và cuộn xuống phần "Tổ chức" và thực hiện các thay đổi cần thiết đối với các tùy chọn Tuân thủ Phần đính kèm. Bạn có thể rất cụ thể với tùy chỉnh của mình, nói chung vẫn xóa các tệp đính kèm nhưng cho phép chúng trong các trường hợp đặc biệt.
Định dạng Outlook và TNEF
Microsoft Outlook là một trong số ít dịch vụ email cung cấp mã hóa email TNEF, một phương pháp độc quyền của Microsoft để đóng gói email. Nếu người gửi sử dụng mã hóa TNEF trong Outlook, nhiều dịch vụ email khác - bao gồm cả Gmail - có thể không truy cập được bất kỳ tệp đính kèm nào đi kèm với thư. Nếu bạn không chắc liệu đây có phải là nguyên nhân của sự cố hay không, hãy tìm kiếm trong email để tìm tệp đính kèm có nội dung "winmail.dat", điều này cho biết nguyên nhân gây ra lỗi do mã hóa TNEF. Để giải quyết vấn đề này, hãy yêu cầu người gửi tắt hoặc bỏ qua mã hóa TNEF. Cách khắc phục dễ dàng là yêu cầu người gửi sử dụng dịch vụ email khác hoặc sử dụng Outlook nhưng chọn gửi email ở định dạng văn bản thuần túy hoặc HTML thay vì định dạng RTF. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy tải xuống và cài đặt bộ giải mã TNEF của bên thứ ba như Winmail Opener, Winmail.dat Reader hoặc Free File Viewer trên máy của riêng bạn.
Email được chuyển tiếp
Google thường không loại bỏ các tệp đính kèm khỏi các email đến, nhưng các dịch vụ email khác thì có thể. Nếu bạn nhận được thư đáng lẽ có tệp đính kèm nhưng không có, hãy kiểm tra xem thư đó đến trực tiếp từ người gửi hay thay vào đó được chuyển qua một hoặc nhiều tài khoản chuyển tiếp. Nếu vậy, hãy nhờ người gửi chuyển trực tiếp email cho bạn.
Các loại và kích thước tệp bị cấm
Gmail không cho phép bạn gửi hoặc nhận một số loại tệp nhất định, đặc biệt là tệp thực thi hoặc tệp bị hỏng. Kể từ năm 2013, nó cũng không cho phép bạn gửi hoặc nhận các tệp đính kèm có kích thước trên 25MB. Để vượt qua việc cấm loại tệp, chỉ cần người gửi thay đổi thủ công phần mở rộng tệp thành phần mở rộng có thể chấp nhận được, như JPG. Khi bạn nhận được tệp, chỉ cần thay đổi nó trở lại phần mở rộng ban đầu. Để giải quyết vấn đề cấm kích thước tệp, hãy yêu cầu người gửi sử dụng tiện ích nén tệp như 7-Zip hoặc WinRAR để chia tệp thành hai hoặc nhiều phần và gửi từng phần qua email.
