Nếu bạn nghĩ rằng tài khoản Yahoo của mình đã bị tấn công, bạn không đơn độc. Trong vài tháng năm 2013, hàng nghìn người dùng Yahoo đã bị nhắm mục tiêu bởi các email lừa đảo cho phép tin tặc truy cập vào tài khoản của họ. Yahoo tuyên bố rằng lỗ hổng gây ra sự cố đã được khắc phục, nhưng đối với nhiều người dùng, sự cố vẫn tiếp diễn. Nếu bạn đã mất quyền kiểm soát tài khoản của mình hoặc nhận thấy các email đáng ngờ được gửi từ địa chỉ của bạn, thì có thể là do hack. Yahoo khuyến khích người dùng báo cáo các tài khoản bị xâm phạm cho nhóm bảo mật của mình.
Bước 1
Điều hướng đến Yahoo "Chúng tôi có thể giúp bạn như thế nào?" trang.
Bước 2
Chọn "Tài khoản Yahoo" từ menu thả xuống đầu tiên, sau đó chọn "Tài khoản bị tấn công" từ menu tiếp theo.
Bước 3
Chọn vấn đề của bạn từ menu danh mục phụ. Các vấn đề bao gồm "Thư rác đang được gửi từ tài khoản của tôi", "Nhận được thông báo mật khẩu không hợp lệ" và "Không thể xác minh câu hỏi bí mật của tôi".
Bước 4
Thêm chi tiết khác về sự cố trong hộp xuất hiện. Lưu ý cách bạn muốn nhóm hỗ trợ của Yahoo giúp bạn.
Bước 5
Nhấp vào "Nhập". Yahoo sẽ hiển thị một số giải pháp khả thi trong phần Trả lời nhanh. Nếu những câu trả lời này không giúp được bạn, hãy nhấp vào "Gửi email cho nhân viên hỗ trợ".
Bước 6
Nhập mô tả vấn đề vào trường Mô tả chi tiết. Không đưa bất kỳ thông tin cá nhân nào vào đây, chẳng hạn như mật khẩu Yahoo, số An sinh xã hội hoặc số bằng lái xe của bạn.
Bước 7
Nhập Yahoo ID của người đã hack tài khoản của bạn, nếu bạn biết. Nếu bạn không, hãy nhập "not known."
Bước 8
Nhập ID Yahoo đã bị tấn công, sau đó nhập một địa chỉ email khác để Yahoo có thể liên hệ với bạn.
Bước 9
Nhập phần còn lại của thông tin được yêu cầu, chẳng hạn như tên đầy đủ, ngày sinh và mã ZIP của bạn.
Bước 10
Cung cấp một trong những câu hỏi bảo mật của bạn và câu trả lời của nó. Nếu bạn không thể nhớ câu hỏi của mình, hãy truy cập trang Trình trợ giúp mật khẩu. Chọn "Tôi gặp sự cố với mật khẩu của mình." Nhập Yahoo ID của bạn, sau đó chọn "Sử dụng Câu hỏi Bảo mật của Tôi". Sao chép câu hỏi xuất hiện và dán vào hộp Câu hỏi bảo mật trên biểu mẫu email hỗ trợ khách hàng.
Nhấp vào "Gửi". Yahoo sẽ điều tra vấn đề và liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất.
