Phân tích người dùng cuối là một thuật ngữ được sử dụng trong quản lý tri thức, thiết kế sản phẩm và gần như bất kỳ ngành nào mà sản phẩm được phát triển cho "người dùng cuối". Người dùng cuối là tất cả những người sẽ sử dụng thành phẩm. Bất kể lĩnh vực nào, phân tích người dùng cuối cũng phát hiện ra nhu cầu nào của khách hàng phải được đáp ứng và làm thế nào để đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó.
Thẩm định, lượng định, đánh giá
Một trong những bước cơ bản nhất trong phân tích người dùng cuối là đánh giá những gì người dùng của bạn cần hoàn thành. Cách tốt nhất để tìm hiểu là viết bảng câu hỏi đánh giá nhu cầu và trình bày cho tất cả những người dùng cuối mà bạn đang thiết kế. Hỏi người dùng chính xác những gì họ cần hoàn thành và lắng nghe phản hồi của họ. Nếu bảng câu hỏi không khả thi, hãy suy nghĩ về tất cả các nhu cầu có thể và việc sử dụng sản phẩm của bạn nên đáp ứng. Xem xét cách sản phẩm hoặc phần mềm của bạn sẽ được sử dụng hàng ngày khi bạn suy nghĩ về nhu cầu của người dùng.
Giao diện
Xem xét cách người dùng cuối sử dụng sản phẩm của bạn. Điều này khác với những gì họ muốn đạt được; đúng hơn, đây là cách họ tương tác vật lý với sản phẩm hoặc phần mềm của bạn. Ví dụ: có hữu ích hơn cho người dùng cuối của bạn khi có trường văn bản mở hoặc menu thả xuống trong trường tìm kiếm không? Hoặc, nếu bạn đang thiết kế một sản phẩm, nó nên có một nút, một công tắc hay một mặt số? Hãy xem xét bất kỳ nhu cầu đặc biệt nào mà người dùng của bạn có. Các câu hỏi giao diện có thể được thêm vào bảng câu hỏi đánh giá nhu cầu của bạn nếu bạn muốn.
Thử nghiệm
Nếu bạn có một nguyên mẫu phần mềm hoặc sản phẩm của mình, hãy chạy thử nghiệm với người dùng cuối để tìm ra những gì hoạt động và những gì cần phải thay đổi. Các lần chạy thử nghiệm có thể lớn hoặc nhỏ tùy ý và bạn có thể thực hiện chúng ở các giai đoạn phân tích khác nhau. Có thể tốn kém để xây dựng một nguyên mẫu, vì vậy điều này hữu ích nhất nếu bạn chỉ đang nâng cấp hoặc cải tiến một sản phẩm hiện có. Bằng cách này, bạn có thể thực hiện các điều chỉnh đối với sản phẩm hiện có và đưa kết quả thử nghiệm vào phân tích cuối cùng của mình.
Các kết quả
Biên soạn kết quả từ bảng câu hỏi của bạn, các phiên động não và thử nghiệm nguyên mẫu để tạo ra một kế hoạch chi tiết cho sản phẩm cuối cùng. Bằng cách phân tích và kết hợp những kết quả này vào thiết kế cuối cùng, bạn sẽ tạo ra một sản phẩm hữu ích, hiệu quả và năng suất cho người dùng cuối của mình. Một chút phân tích trong giai đoạn đầu của quá trình phát triển dẫn đến người dùng hài lòng và ít vấn đề thiết kế lại hơn trong các giai đoạn sản xuất sau này.
