Điện thoại là một công cụ kinh doanh mạnh mẽ và các doanh nghiệp nhỏ, các tập đoàn lớn hơn và các tổ chức từ thiện đều sử dụng nó để làm lợi thế của họ. Tiếp thị qua điện thoại là quá trình bán sản phẩm hoặc hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị qua điện thoại trong nước hoặc ngoài nước hoặc cả hai. Cả hai hình thức tiếp thị qua điện thoại đều có lợi thế cho một doanh nghiệp.
Sự khác biệt chính
Với tiếp thị qua điện thoại trong nước, một khách hàng gọi đến trung tâm di động. Ví dụ: một khách hàng đọc quảng cáo cho một sản phẩm mới và gọi cho một nhà tiếp thị qua điện thoại trong nước để yêu cầu thêm thông tin. Với tiếp thị qua điện thoại bên ngoài, các trung tâm cuộc gọi gọi điện trực tiếp cho khách hàng tiềm năng. Một công ty truyền hình cáp sẽ gọi cho khách hàng hiện tại của mình để quảng cáo một chương trình khuyến mãi mới. Công ty truyền hình cáp cũng có thể kêu gọi những người không phải là khách hàng để cố gắng đạt được nhiều doanh thu hơn.
Vai trò công việc tiếp thị qua điện thoại trong nước
Một nhà tiếp thị qua điện thoại trong nước chấp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Người tiếp thị qua điện thoại ghi lại tên và thông tin của người gọi và thường đọc các lời nhắc bằng văn bản về các chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm hiện tại. Một số nhà tiếp thị qua điện thoại trong nước cố gắng bán sản phẩm mới cho khách hàng, chẳng hạn như kế hoạch tiếp thị của công ty điện thoại di động nâng cấp cho khách hàng gọi đến vì những lý do khác. Các nhà tiếp thị qua điện thoại trong nước khác xử lý các khiếu nại và giúp đỡ khách hàng khi gặp sự cố, đồng thời cố gắng bán các sản phẩm mới.
Vai trò công việc tiếp thị qua điện thoại ra nước ngoài
Các nhà tiếp thị qua điện thoại ra nước ngoài gọi cho khách hàng hiện tại và khách hàng cũ, hoặc gọi cho khách hàng tiềm năng từ một danh sách điện thoại danh bạ. Thông thường, một nhân viên tiếp thị qua điện thoại ra nước ngoài gọi điện cho một khách hàng và cố gắng bán sản phẩm hoặc quyên góp cho một tổ chức từ thiện bằng cách đọc một kịch bản do công ty hoặc tổ chức từ thiện của anh ta cung cấp. Một nhà tiếp thị qua điện thoại ra nước ngoài cũng trả lời các câu hỏi mà khách hàng có thể có về sản phẩm hoặc dịch vụ và ghi lại doanh số bán hàng trong một chương trình máy tính. Ví dụ: nhân viên tiếp thị qua điện thoại cho một công ty cung cấp danh mục thư trực tiếp có thể gọi điện cho khách hàng cũ và quảng bá sản phẩm mới để mang lại nhiều doanh thu hơn.
Những ý kiến khác
Các nhà tiếp thị qua điện thoại trong và ngoài nước giao dịch với nhiều loại khách hàng, đồng thời phải xử lý các khiếu nại và các vấn đề khác. Một số công ty cũng yêu cầu các nhà tiếp thị qua điện thoại phải bán một tỷ lệ sản phẩm nhất định mỗi tháng, được gọi là hạn ngạch bán hàng. Trong khi nhiều khách hàng sẽ xử lý một cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại một cách chuyên nghiệp, một số khách hàng sẽ trở nên trầm trọng hơn hoặc thậm chí là hung hăng. Các nhà tiếp thị qua điện thoại trong và ngoài nước phải biết cách làm thế nào để vượt qua những tình huống này trong khi vẫn đáp ứng hạn ngạch bán hàng của họ.
